挪威航空终于道歉

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挪威航空最初拒绝了上个月在伦敦盖特威克机场乘奥斯陆飞机飞行10个小时的乘客的所有投诉。航空公司官员现在已经道歉,承认他们没有很好地处理这种情况并提供了赔偿,但乘客对此感到非常满意。

这次,由于伦敦盖特威克机场的延误,旅客的抱怨再次降落在挪威航空上,该航班使旅客只能在飞机上呆10个小时,没有进餐,只有一些水和零食。照片:newsinenglish.no

报纸 Aftenposten 据周四报道,有72名乘客共同要求赔偿1,000欧元,外加机票票价的退款以及意外地面交通和酒店费用的赔偿。挪威航空只提供了300欧元,并在降落后​​(在奥斯陆)退还了运输费用。

8月10日,盖特威克机场因天气恶劣而暂时关闭时,伦敦-奥斯陆航班开始了长时间的延误和限制。当机场重新开放时,其他航班开始起飞,但挪威的航班仍留在地面,机上有乘客。此后,航空公司承认延误的时间已延长,因为飞机燃油不足,必须由新的机上人员解救机务人员。

乘客指出,可以’不能将责任归咎于天气,而应归咎于航空公司本身。“我认为,延误是挪威的’s responsibility,”被困在船上的人之一伯恩·索森(Bernt Thorsen)告诉 Aftenposten. “It’很明显,他们应该早发现燃油不足。”

增添乘客’船上长时间的延迟和不适是在他们10个小时的监禁期间没有进餐。据报道,他们只得到了一些水,或者是土豆片或布朗尼蛋糕。挪威官员道歉,说食物非常有限,航空公司无法提供任何饭菜。航空公司声称确实提供了足够的水。

另一位乘客埃里克·戴尔(Erik Dale)正在提出赔偿要求,并要求澄清是盖特威克机场的空中交通管制还是天气改善后选择将飞机停在停机坪上的航空公司本身。戴尔告诉 Aftenposten 他为乘客感到惊讶’在挪威人道歉之后,也愿意继续争取赔偿要求。

“没有人认为300欧元就足够了,即使是机票,交通和酒店费用的退款(在深夜终于抵达奥斯陆之后),” Dale said. “有人对这是标准补偿感到愤怒,这表明挪威人没有’不能理解这种经历是多么的糟糕。”

乘客的抱怨和要求是挪威航空公司的最新情况,挪威航空公司在去年春天排名第一。 大多数投诉 在挪威的任何航空公司。多年来,该航空公司一直遭受技术和劳工问题的困扰,并被指控在解决投诉之前首先试图抵制投诉。

newsinenglish.no/妮娜·伯格伦德(Nina Berglund)