DN B’声誉再次受损

收藏并分享

挪威’最大的银行DNB本周不得不抵御其声誉的更严峻挑战。该银行现在面临州消费者权益倡导者的巨额赔偿要求以及参与社会倾销的指控,同时其客户满意度得分也很低,甚至激怒了立陶宛总理。

 DN B towers over its competitors, dominates the market in 挪威 and announced another quarter with strong profits. PHOTO: newsinenglish.no

从DNB聘请的数百名信息技术工作者经常在DNB内部工作’总部设在奥斯陆的比约维卡(Bjørvika)。 NRK报道称,许多印度工人每天要工作14至16小时,当地劳工官员对此表示担忧,认为这是一种社会倾销行为。该报告是挪威DNB陷入困境的最新报告’最大的银行。照片:newsinenglish.no

挪威国家拥有其34%股份的DNB表现不好。就在几个月前 公开尴尬 在里面“Panama Papers”此案是在巴拿马一家律师事务所泄露的文件显示其涉嫌涉嫌避税天堂之后“private 银行业 ”顾客。这导致该银行遭到州政府官员和其他主要投资者的追捧,其中包括持有其6%股份的州养老基金。

Then came publication of a free e-book admittedly written in anger by author Agnar Lirhus. He was in an uproar over the 巴拿马文件 revelations and also had his own complaints about DN B’伦理及其对丑闻的回应. “I’m furious with DN B,”利鲁斯告诉报纸 达格萨维森 在四月,他为他的书命名 拜特银行! (换银行!). “They’仅在有更多的顾客抛弃他们的情况下(倾听顾客的抱怨)。”

五月初,报纸 达根斯·纳林斯利夫(DN) 报告说DNB降落在商学院BI的底部’在客户满意度方面的挪威银行年度排名。在1月至3月之间,对9,000名客户和182家公司进行了调查,而DNB在100分中仅获得66.8分。业界平均水平为74.9。

“我很清楚DNB得分很差,’纯粹而简单的坏银行,”客户Carsten M Syvertsen告诉 DN 。 Syvertsen拥有经济学博士学位,是Østfold学院的助理教授,在DNB之一的大厅内被一排排的客户困住了’奥斯陆剩下的几个分支 DN interviewed him, and his online 银行业 system had failed him once again. Another customer waiting in line complained that the bank seemed unable to help her transfer income from abroad to 挪威.

总理’斥责和消费者委员会投诉
随后,立陶宛DNB客户提出了更多投诉,他们在将钱投入DNB Lituaen提供的储蓄产品中后,背负了巨额债务而不是预期收益。其中,据报道 达格萨维森是拉莫纳斯·博格达纳斯(Ramuas Bogdanas),他是前自由战士,在挪威与高层有联系,’挪威脱离立陶宛后,挪威和立陶宛之间建立了良好的关系,这值得我们赞扬。现在,由于债务堆积在本应作为储蓄工具的债务上,他面临失去家园的麻烦。但是,它存在风险,立陶宛总理阿尔吉达斯·布特凯维奇乌斯在5月对挪威进行正式访问时告诉 达格萨维森 法庭案件显示DNB没有’告知客户有关风险“in a correct manner.”

挪威法院下令DNB赔偿也遭受损失的挪威客户,立陶宛人认为他们也应得到赔偿。 DN B避风港’我想对特定案件或有待法院起诉的案件发表评论。同时,立陶宛当局被命令更紧密地监管DNB和其他银行。

This week came news that 挪威’s consumer council Forbrukerrådet 正代表约15万名客户向DNB提起诉讼,该委员会称理事会集体向DNB支付了6.9亿挪威克朗的费用。理事会已经警告针对DNB之一的法律行动’一月份的储蓄基金DNB Norge。现在它’扩大了投诉范围“DNB Norge I” and “Avanse Norge.”理事会声称此案将是挪威’有史以来最大的集体诉讼。荷兰国家银行(DNB)拒绝了这些申诉,预计该案将于明年提起诉讼。

过多的加班投诉
挪威广播公司(NRK)本周还报道了DNB如何利用印度高科技顾问,这些顾问是通过印度Tata Consultancy Services公司聘用的,据称他们在DNB工作长达14至16小时,并且从而违反了挪威劳动法。银行内部人士告诉NRK,印度顾问“当我们到达时正在工作,而当我们离开时仍然在那里” 而且他们’我也每周工作七天,也有公共假期。他们’re working on DN B’更糟糕的是,新的付款系统称为Vipps,该系统在周三晚上或周四大部分时间都无法正常运行。

NRK周三报道说,挪威劳工局 Arbeidstilsynet 现在正在调查DNB’维普斯(Vipps)团队和大型挪威工会正在引起人们对社会倾销的担忧。“If it’是的,印度人每天在DNB工作14-16小时 ’在办公室,这是加剧的社会倾销,”劳工组织El og IT forbundet的Jan Olav Andersen告诉NRK。

DN B’s 防御
DN B’压力很大的信息总监Even Westerveld几个月来一直在抵制DNB的投诉。他声称荷兰国家银行(DNB)认真对待了巴拿马文件(Panama Papers)案,并指出银行高管为国有银行道歉的方式’参与避税天堂。他说,他可以理解作家Agnar Lirhus等客户的负面反应,“and that they’当我们犯错时再次失望。”他曾表示,该银行正在努力提高透明度。

 DN B的信息总监Even Westerveld最近几个月不得不在许多方面为银行辩护。照片:DNB

DN B’最近几个月,新闻总监甚至Westerveld不得不在许多方面为银行辩护。照片:DNB

韦斯特维尔德还允许“it’当然不是理想的情况”由消费者委员会起诉,但他声称银行认为索赔没有根据,否则可以’对个别案例发表评论。

对于印度工人,他不会’t allow NRK’的报告小组,看看印第安人在哪里工作,拍照或采访他们。“在DNB工作的人不会工作太多,我们会定期与供应商联系,”韦斯特维尔德告诉NRK。

韦斯特维尔德建议NRK’长时间的工作可能导致来源错误。“精疲力竭的IT员工没有’t do a good job,” he said. “但是当人们长期从事这项工作时,’不一定是真的’所有的工作时间。这些人与来自印度的朋友在DNB也有社交生活。”

其他人认为印度工人是“driven by ambition” and “don’t dare”抱怨工作时间长,因为担心会危及他们从事国际职业的机会。

奥斯陆塔塔的官员会’回答来自NRK的问题,将其推荐给Tata’芬兰的北欧传播总监。他承认日子可能很长,“especially at the end of a project, but when our folks in 挪威 work overtime they are compensated in line with Norwegian law.”

那’劳工当局现在将尝试确认的内容。 DN B说DNB大约有300-400名信息技术工作者’在奥斯陆比约维卡(Bjørvika)的主要办公室’已通过外部供应商雇用,有时多达600个。

“毫无疑问,这是DNB的另一大缺陷’s reputation,”伊丽莎白·哈特曼(Elisabeth Hartmann),公共关系专家兼负责人 西斯特·斯克里克·科默尼卡斯琼 在奥斯陆。“他们需要快速修复它,否则它将造成更大的损坏。”挪威商学院BI教授PeggyBrønn说,她开始怀疑DNB是否失去了内部控制。

“人们开始期望DNB受到负面宣传,” Brønn told NRK. “This hasn’与他们的产品无关,但与他们的管理密切相关。挪威人赢了’容忍这种事情,而DNB应该真的害怕失去客户。”

韦斯特维尔德周四对荷兰央行表示,该银行将对目前由劳工当局调查的索赔进行调查。“Therefore we’ve要求供应商提供工作时间表等的概述。”

newsinenglish.no/妮娜·伯格伦德(Nina Berglund)